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Los depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago están sujetos a este aviso en lo que corresponde a novibey. Las condiciones propias de cada proveedor de pago son independientes y se rigen por sus propios términos.
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Entra a tu perfil y abre la sección de saldo; ahí verás cada movimiento registrado, incluyendo depósitos y retiros con cualquiera de los métodos configurados en tu cuenta.
Si un dato de tu perfil —nombre, correo o método de contacto— no es correcto, escríbenos al soporte en español. El equipo te indicará los pasos de verificación necesarios para actualizar la información.
Puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos conservamos asociados a tu cuenta. Respondemos por el canal de soporte dentro del plazo indicado en la política vigente de tu región.
Si deseas cerrar tu cuenta, contáctanos por soporte en español antes de hacerlo. Te explicaremos qué pasa con el saldo pendiente y los pasos necesarios para completar el proceso conforme a la ley local.
Si tienes preguntas sobre alguna condición de este aviso legal, los canales de soporte en español están disponibles desde tu cuenta. Elige el que mejor se adapte a tu situación.
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Desde el apartado de ayuda en tu perfil puedes consultar las preguntas frecuentes sobre este aviso, revisar la versión vigente de la política y encontrar los formularios de contacto disponibles.
novibey aplica medidas técnicas para proteger la información de tu cuenta. Aquí te explicamos cómo manejamos los aspectos más importantes de la política.
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Sí. Después del cierre puedes enviar una solicitud de eliminación de datos al equipo de soporte en español. El proceso sigue los plazos que exige la ley local de tu región; te confirmaremos el estado de la solicitud por correo.
Antes del cierre definitivo te indicaremos el proceso para retirar el saldo disponible. Los retiros se gestionan por los métodos configurados en tu cuenta —OXXO, SPEI o Mercado Pago— conforme a las condiciones vigentes en ese momento.
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