En novibey, la información que compartes con nosotros se usa únicamente para operar tu cuenta, procesar tus depósitos y retiros, y mantenerte al tanto de movimientos en tu perfil. Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer control sobre ellos, de acuerdo con la ley local aplicable en las regiones elegibles donde operamos.
Datos protegidos en tu cuenta
Control desde tu perfil
Soporte en español disponible
Solo regiones elegibles
ALCANCE DE LA POLÍTICA
Qué datos recopilamos y por qué
Cuando abres una cuenta en novibey, recopilamos los datos necesarios para identificarte y operar tu perfil de forma segura: nombre, correo electrónico, número de celular y la información asociada a tus métodos de pago, que pueden incluir OXXO, SPEI o Mercado Pago según las opciones que hayas elegido. Estos datos nos permiten procesar tus depósitos y retiros, enviarte confirmaciones de transacción y atender tus solicitudes de soporte. También registramos datos de navegación, como el tipo de dispositivo y la sesión activa, para detectar accesos no autorizados y mantener la integridad de tu cuenta. No vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales. El uso de nuestros servicios está sujeto a la ley local del lugar donde resides y disponible únicamente en regiones elegibles. Si en algún momento decides cerrar tu cuenta, te indicamos en el proceso qué datos se conservan por obligación legal y cuáles pueden eliminarse a tu solicitud. Toda la información que nos proporcionas se trata conforme a lo establecido en este aviso y a la normativa de protección de datos aplicable.
Cuenta novibey
Depósito OXXO
Transferencia SPEI
Mercado Pago
Datos de sesión y celular
DENTRO Y FUERA DEL AVISO
A qué aplica este aviso y a qué no
Este aviso cubre la información que recopilamos directamente a través de tu cuenta y de las interacciones dentro de nuestra plataforma. Existen áreas donde nuestra responsabilidad tiene un límite claro, y es importante que lo conozcas antes de usar el servicio.
Acceso a tu cuenta
Todo lo que ocurre dentro de tu perfil registrado, incluyendo el historial de transacciones, las preferencias de juego y los cambios de datos personales, está cubierto por este aviso y sujeto a nuestros controles internos.
Transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago
Registramos los movimientos de depósito y retiro vinculados a tu cuenta. Sin embargo, las condiciones de cada procesador de pago, como OXXO o SPEI, se rigen por sus propios términos y no forman parte de esta política.
Contenido dentro de la plataforma
Los datos que generan tus sesiones de juego, como las apuestas realizadas y el saldo consultado, quedan registrados en tu historial de cuenta. Puedes revisar ese historial desde tu perfil en cualquier momento.
Servicios de terceros
Si accedes a enlaces externos desde nuestra plataforma, esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad. No controlamos cómo terceros recopilan o usan tu información fuera de novibey.
LO QUE PUEDES HACER
Tus derechos sobre tus datos personales
Tienes derecho a conocer qué información tenemos sobre ti, corregir datos incorrectos y solicitar que eliminemos lo que no sea necesario conservar por ley. Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con que nos contactes a través de los canales de soporte indicados en este aviso. El proceso es directo: recibirás confirmación de tu solicitud y una respuesta en el plazo establecido por la normativa aplicable. No necesitas justificar por qué quieres revisar o corregir tus datos; es un derecho que tienes desde el momento en que creas tu cuenta. Si detectas un error en tu nombre, correo o número de celular registrado, puedes solicitar la corrección desde tu perfil o mediante el chat de soporte. Para solicitudes más complejas, como la eliminación de cuenta o la portabilidad de datos, te pediremos que verifiques tu identidad antes de proceder.
Revisar tu historial
Accede a tu perfil para consultar el historial de transacciones y la información personal que tenemos registrada. Los datos están disponibles después de iniciar sesión en tu cuenta.
Corregir tus datos
Si algún dato está desactualizado o incorrecto, puedes editarlo desde la sección de configuración de tu cuenta o solicitar el cambio a través del chat de soporte en español.
Hacer una consulta formal
Para preguntas específicas sobre el tratamiento de tu información, escríbenos por correo electrónico o usa el chat de soporte. Respondemos en el plazo que marca la ley local aplicable.
Solicitar eliminación
Si deseas cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos, contáctanos por los canales indicados. Te informaremos qué datos deben conservarse por obligación legal y cuáles podemos eliminar.
CANALES DE CONTACTO
Cómo contactarnos sobre privacidad
Si tienes dudas sobre este aviso o quieres ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de estos canales. Atendemos en español y respondemos a solicitudes relacionadas con privacidad conforme a los plazos establecidos por la ley local.
Chat de soporte
Disponible directamente desde tu cuenta en la plataforma. Úsalo para preguntas rápidas sobre datos, correcciones de perfil o cualquier duda sobre este aviso.
Correo electrónico
Envía tu solicitud formal de privacidad, incluyendo tu nombre registrado y una descripción del derecho que deseas ejercer. Encontrarás la dirección de contacto en la sección de ayuda de tu cuenta.
Centro de ayuda
En la sección de ayuda de novibey encontrarás artículos sobre el manejo de tus datos, cómo actualizar tu información y cómo solicitar la eliminación de tu cuenta si así lo decides.
CÓMO MANEJAMOS TU INFORMACIÓN
Seguridad y retención de tus datos en novibey
Aplicamos medidas técnicas para proteger la información almacenada en tu cuenta: las conexiones a nuestra plataforma se cifran mediante SSL y el acceso a tus datos está limitado al personal autorizado que necesita consultarlos para operar el servicio. Los datos de tu cuenta, incluyendo el historial de depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, se conservan durante el tiempo que requiere la normativa aplicable. Pasado ese periodo, eliminamos o anonimizamos la información que ya no necesitamos. Revisamos este aviso cuando hay cambios relevantes en la forma en que tratamos tus datos; la versión actualizada siempre está disponible en esta página.
Cifrado SSL
Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso a tu cuenta como a las operaciones relacionadas con tus métodos de pago registrados.
Uso de cookies
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y entender cómo navegas dentro de la plataforma. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Retención de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local. Una vez cumplido ese plazo, los datos que ya no son necesarios se eliminan o se anonimanizan de forma segura.
Actualizaciones del aviso
Cuando este aviso cambia, publicamos la nueva versión en esta misma página. Si los cambios afectan de forma significativa cómo usamos tus datos, te avisamos también por correo electrónico al registrado en tu cuenta.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre privacidad en novibey
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de datos, los derechos del usuario y la forma en que protegemos tu información personal dentro de la plataforma.
¿Qué datos recopila novibey cuando abro una cuenta?
Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y la información vinculada a tus métodos de pago, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. También registramos datos de sesión para detectar accesos no autorizados y proteger tu cuenta.
¿Puedo ver qué información tiene novibey sobre mí?
Sí. Después de iniciar sesión, puedes consultar tu historial de transacciones y los datos registrados en tu perfil. Si necesitas un resumen más detallado, contáctanos por el chat de soporte o por correo electrónico.
¿Cómo puedo corregir un dato incorrecto en mi cuenta?
Desde la sección de configuración de tu perfil puedes editar datos como tu correo o celular. Para cambios que requieren verificación adicional, como el nombre registrado, contáctanos a través del chat de soporte en español.
¿Novibey comparte mis datos con terceros?
No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con los procesadores de pago necesarios para operar tus transacciones, como OXXO o SPEI, y cuando la ley local lo exige. Cada tercero está sujeto a sus propias políticas de privacidad.
¿Puedo solicitar que eliminen mis datos?
Sí. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Algunos datos deben conservarse por obligación legal; te informamos cuáles en el momento de la solicitud. Contáctanos por correo o chat de soporte para iniciar el proceso.
¿Este aviso aplica si accedo desde mi celular?
Sí. Este aviso aplica sin importar si usas tu celular o computadora para acceder a novibey. El tratamiento de tus datos es el mismo en todos los dispositivos, y el servicio está disponible únicamente en regiones elegibles conforme a la ley local.
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